Тренинг «Повышение качества сервиса гостиничных услуг»

Тренинг направлен на:

• повышение качества обслуживания;

• эффективное продвижение на рынке туристских услуг;

• повышение профессионализма в вопросах организации работы гостиничных предприятий.

Основные тематические направления:

• организация, планирование и контроль деятельности отдела F&B

• управление процессами производства, хранения и реализации продукции

• психология процесса обслуживания в праздники

• внешний вид и правила гигиены

• стандарты обслуживания фронт-офиса

• предоставление высокого уровня обслуживания

• мастер-класс «Уборка номеров»

• комплектация жилой комнаты

• позиционирование услуг, брэндинг и продвижение

• применение профессионального английского языка

• стратегии продвижения услуг – коммуникации, реклама, маркетинг

• навыки качественного обслуживания и навыки позитивной коммуникации

• управление и успешная организация работы персонала, исключение пробелов в обслуживании

Тренинг ориентирован на сотрудников отделов (30 человек):

• Приема и размещения гостей

• Хозяйственного отдела (housekeeping)

• Еды и напитков (food and beverage)

• Продаж и резервации

Тренинг проводят:

1. Тулегенова Орынбасар Шайдаулетовна – имеет 15-летний практический опыт в обучении и подготовке персонала в гостиничной сфере. Прошла Международную стажировку «Развитие ассоциаций в сфере гостеприимства» (США).

2. Нурманова Жанар Мусагалеевна – международный тренер по обучению и подготовке персонала в гостиничной сфере (Турция, Грузия, Казахстан).

3. Жагпарова Нургуль Токтыковна – разработчик авторской программы обучения персонала отеля. Успешно прошла тренинги «Высокие стандарты фронт-офиса» и «Профессиональное общение по телефону персонала гостиницы, отеля». Имеет международный опыт работы в гостиничном бизнесе.

4. Виола Ли - Директор по продажам и маркетингу в отеле Park Inn by Radisson Astana. Имеет международный опыт работы в отелях России, Турции и Египта.

Время проведения: 4 дня с 09:00 до 19:00 часов