Фасилитация для сотрудников городских служб и государственных органов

Тренинг направлен на:

• формирование и внедрение стандартов гостеприимства

• формирование пула «дружественных для туристов» сотрудников правоохранительных органов таможенного контроля, пограничной службы, линейного отдела полиции, работников служб такси и так далее, обладающих знаниями и навыками по нормам поведения и этике в отношении туристов

• повышение качества обслуживания

• повышение понимания о стандартах гостеприимства и культурного обслуживания

• формирование клиентоориентированного подхода в общении и обслуживании гостей

Основные тематические направления:

• фасилитационные сессии;

• портрет современного туриста,

• ожидания современного туриста,

• методика создания положительного психологического пространства между сотрудником вышеозначенных категорий и туристом.

Тренинг ориентирован на сотрудников:

• правоохранительных органов;

• таможенного контроля;

• пограничной службы;

• линейного отдела полиции;

• служб такси;

• аэропорта и вокзала.

Тренинг проводит:

Карабаева Рысты Калиевна – сертифицированный фасилитатор, бизнес-тренер в сфере туризма и гостеприимаства. Прошла международные стажировки по теме «Развитие и программы продвижения дестинации» (США), «Сервис и Управление гостеприимством: торговля, питание, гостиница, туризм и курортный бизнес» (Чехия).

Время проведения: 1 день для одной группы (30 человек).